İptal, İade ve Cayma Politikası

İptal, İade ve Cayma Politikası

Yürürlük Tarihi: 16 Ağustos 2026

İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde, Uzvio.com ("Platform") üzerinden akdedilen mühendislik, tasarım, yazılım ve teknik danışmanlık hizmetlerine ilişkin sipariş iptali, bedel iadesi ve cayma hakkı uygulama esaslarını düzenlemektedir.

Madde 1 - Genel İlkeler ve Güvenli Havuz (Escrow) Güvencesi

1.1. Platform üzerinde başlatılan tüm teknik projelerde Proje Sahibi tarafından ödenen bedeller, teslimat onaylanana veya uyuşmazlık çözümlenene kadar Uzvio Güvenli Havuz (Escrow) hesabında bloke edilir. 1.2. İade süreçleri, Güvenli Havuz'da tutulan bakiye üzerinden yürütülür. Proje Sahibi tarafından onaylanarak hakedişi Uzman'a aktarılmış ve ifası tamamlanmış işlemler için platform üzerinden geriye dönük iade yapılamaz.

Madde 2 - Proje Başlamadan Önce İptal ve Kesintisiz İade

2.1. Proje Sahibi, teklifi onaylayıp proje bedelini Güvenli Havuz'a aktarmış olsa dahi, Uzman işe fiilen başlamadan veya taraflarca kararlaştırılan iş takvimi işlemeye başlamadan önce projeyi tek taraflı olarak iptal edebilir. 2.2. Bu kapsamda yapılan iptallerde, Güvenli Havuz'da bloke edilen tutarın %100'ü herhangi bir kesinti uygulanmaksızın Proje Sahibi'nin ödeme yaptığı karta/hesaba veya Uzvio bakiyesine iade edilir.

Madde 3 - Devam Eden Projelerin Feshi ve Kısmi İade Esasları

Mühendislik ve teknik projelerin doğası gereği, işin yürütülmesi esnasında ortaya çıkabilecek fesih hallerinde aşağıdaki usuller uygulanır:

3.1. Aşamalı (Milestone) Projelerde İptal:

• Proje Sahibi tarafından onaylanmış ve çıktısı teslim alınmış aşamaların bedeli Uzman'ın hakedişi olarak kalır; iade edilmez.

• Henüz başlanmamış veya Uzman tarafından taahhüt edilen şartnameye uygun şekilde tamamlanmamış aşamalara ait havuz bakiyesi Proje Sahibi'ne iade edilir.

3.2. Tek Aşamalı Projelerde İptal ve Sulh:

• İşin tamamlanmasından önce taraflardan birinin haklı gerekçeyle sözleşmeyi feshetmek istemesi durumunda, Uzman'ın o ana kadar ürettiği teknik çıktılar (ara çizimler, analiz verileri, kod blokları) incelenir.

• Tarafların karşılıklı mutabakatı halinde, tamamlanma oranına göre belirlenen kısmi bedel Uzman'a aktarılır, kalan bakiye Proje Sahibi'ne iade edilir.

Madde 4 - Tam Bedel İadesinin Haklı Görüldüğü Haller

Aşağıdaki durumların varlığı halinde, Güvenli Havuz'da bloke edilen proje bedelinin tamamı Proje Sahibi'ne iade edilir:

• Uzman'ın, teklifte taahhüt ettiği teslim süresini mücbir sebep (doğal afet, genel iletişim kesintisi vb.) olmaksızın aşması ve verilen ek sürede de ifayı gerçekleştirmemesi,

• Teslim edilen teknik çalışmanın (CAD/CAM çizimi, PLC yazılımı, statik hesap raporu vb.), ilan şartnamesinde ve tarafların yazılı mutabakatında belirtilen teknik parametrelere, fen ve sanat kurallarına açıkça aykırı, hatalı veya kullanılamaz olması,

• Uzman'ın platform içi iletişime yanıt vermemesi, projeyi mazeretsiz olarak terk etmesi veya taahhüt ettiği yetkinlik belgelerinin gerçeğe aykırı olduğunun tespiti.

Madde 5 - Cayma Hakkının Yasal İstisnaları (İadenin Yapılamayacağı Haller)

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (a) ve (b) bentleri uyarınca:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara (dijital proje dosyaları, kaynak kodlar, lisanslı çizimler) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. 5.2. İlan şartnamesine, tolerans değerlerine ve teknik gereksinimlere birebir uygun şekilde üretilerek eksiksiz teslim edilmiş teknik projelerde; Proje Sahibi'nin sübjektif memnuniyetsizliği veya projeden vazgeçmesi gerekçesiyle tek taraflı cayma ve bedel iadesi talebinde bulunması hukuken mümkün değildir.

Madde 6 - Uyuşmazlık Halinde İade Süreci

6.1. İade talebi konusunda tarafların uzlaşamaması durumunda, dosya Uzvio Uyuşmazlık Çözüm Merkezi'ne intikal eder. 6.2. Hakem heyeti; iş ilanını, teknik şartnameyi, revizyon geçmişini ve teslim edilen dosyaları teknik denetime tabi tutar. 6.3. Hakem heyetinin vereceği nihai karara göre havuzdaki bakiye Proje Sahibi'ne tam/kısmi iade edilir veya Uzman'a aktarılır.

Madde 7 - Geri Ödeme Usulü ve Banka Süreçleri

7.1. İadesine karar verilen tutarlar, Proje Sahibi'nin ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı veya banka transferi) uygun olarak iade edilir. 7.2. İade talimatı Uzvio tarafından derhal bankaya iletilir. Tutarın hesaba veya kredi kartı ekstresine yansıması bankaların takas ve işlem prosedürlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü sürmektedir.